Bezoekrapport

    Klantgegevens

    1. Terugblik

    (Hoe kijkt de opdrachtgever terug op ### sinds de vorige bespreking van het Kwaliteit Belevings Formulier)

    2. Kwaliteit communicatie en informatie

    1. Frequentie contact met rayon-account- of business unit manager
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    2. Inhoudelijk contact met rayon-account- of business unit manager
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    3. Bereikbaarheid rayon-account- of business unit manager
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    4. Telefonische bereikbaarheid van onze vestiging
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    5. Contact met onze vestiging (kwaliteit)
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    6. Gebruik van het contact-/logboek
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    7. Informatievoorziening naar klant
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.

    Algemeen: Kwaliteit communicatie en informatie
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevreden

    3. Kwaliteit uitvoerend personeel

    1. Deskundigheid uitvoerend personeel
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    2. Houding / manier van omgang van uitvoering personeel
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    3. Servicebereidbaarheid uitvoerend personeel
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    4. Vervanging / wisseling van personeel
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.

    Algemeen: Kwaliteit uitvoerend personeel
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevreden

    4. Kwaliteit directe leiding

    1. Aansturing / begeleiding personeel bij uitvoering werkzaamheden
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    2. Bijsturing n.a.v. geconstateerde fouten
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    3. Voortgangsbewaking afspraken en informatieverstrekking
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.

    Algemeen: Kwaliteit directie leiding
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevreden

    5. Kwaliteit van de werkzaamheden

    1. Kwaliteit van de dagelijkse werkzaamheden
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    2. Kwaliteit van de periodieke- en extra werkzaamheden
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.

    Algemeen: Kwaliteit van de werkzaamheden
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevreden

    6. Kwaliteit organisatie JC Property & Care algemeen

    1. Deskundigheid contactpersoon
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    2. Deskundigheid organisatie JC Property & Care
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    3. Behandeling van vragen en problemen
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    4. Mate van meedenken, nemen van initiatieven
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    5. Nakomen van afspraken, betrouwbaarheid, betrokkenheid
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    6. Opvolging van klachten
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    7. Verzorging en overzichtelijkheid correspondentie
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.


    8. Facturering
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.

    Algemeen: Kwaliteit organisatie algemeen JC Property & Care
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevreden

    7. Totaalbeeld dienstverlening JC Property & Care

    Hoe tevreden bent u met JC Property
    zeer ontevredenontevredenmatigtevredenzeer tevredenn.v.t.

    8. Vooruitblik

    (wat kunnen wij doen om uw tevredenheid te vergroten)

    Gemaakte afspraken/verbeterpunten:
    Afgehandeld:
    Paraaf:
    Gemaakte afspraken/verbeterpunten:
    Afgehandeld:
    Paraaf:
    Gemaakte afspraken/verbeterpunten:
    Afgehandeld:
    Paraaf:

    om
    uur


    Onderstaand gedeelde in te vullen voor JC (voor zover van toepassing)

    Checklist werk

    Is er een actueel programma aanwezig?
    janeen.v.t.

    Wordt de (correcte) werkkleding gedragen?
    janeen.v.t.

    Is het werkmateriaal (werklast/werkwagen) in orde?
    janeen.v.t.

    Is het logboek in gebruik?
    janeen.v.t.

    Is het contactboek actueel?
    janeen.v.t.

    Zijn de eventuele kwaliteitsrapportages aanwezig?
    janeen.v.t.

    Zijn er verslagen van werkoverleg aanwezig?
    janeen.v.t.



    Behoefte tot aanpassing contract bij opdrachtgever:



    Behoefte aan meer informatie aan te bieden diensten bij opdrachtgever:
    sanitairartikelen
    gordijnen-/lamelreiniging
    dieptereiniging
    keukenonderhoud
    tapijt-/vloerreiniging
    Office Support Services
    computerreiniging
    luchtkanaalreiniging
    Landschaping-Services
    glasbewassing/gevelreiniging
    calamiteitenreiniging
    overig, namelijk:



    Actienemer:
    Datum:
    Paraaf:
    Opdrachtgever geïnformeerd:
    Datum:
    Paraaf: